ΔStøttelinjene for telekunder skal nå drives gratis i henhold til de nye forpliktelsene som er pålagt tilbyderne av den nye reguleringen av generelle konsesjoner til teleleverandørene, som det fremgår av Forbrukerombudet.
Denne plikten belaster nå alle de fem teletilbyderne i landet, og ble vedtatt etter meldinger og forbrukerklager på tilbydernes gebyrer under bl.a. feilrapportering.
På bakgrunn av pålagt forpliktelse bør forbrukere kontakte følgende numre for å rapportere feil eller be om informasjon om dem.
- 13811 for sine fag Cyta Hellas,
- 13731 for sine fag Forthnet,
- 13700,- for emner Vind Hellas,
- 13788 for ham OTE (fasttelefon),
- 13738 for COSMOTE (mobil),
- 13840 for Vodafone
Anrop til disse numrene vil være gratis, «for å unngå mulige høye gebyrer knyttet til bruk av andre tjenestelinjer», heter det i den aktuelle kunngjøringen fra Forbrukerombudet. Linjen er pålagt å operere fra mandag til lørdag, minst 16 timer i døgnet, både for samtaler på nettet og utenfor nettet.
Plikten for telefoniselskapene oppstår ved ikrafttredelsen av andre trinn av forskriften til den nye reguleringen av generelle tillatelser til teleleverandører (Statstidende 4262 / Β / 2017). I samsvar med forskriften til den nye forskriften vedtatt av National Telecommunications & Post Commission (EETT) den offentlige teletjenesteleverandøren betjener forbrukere gjennom en eller flere telefonlinjer. Samme forskrift bestemmer også at i denne linjens driftstid medregnes arbeidstiden, mens ventetiden kan ikke overstige fem minutter.
Det skal bemerkes at avgiftssystemet for telefeilsøkingstjenester til dags dato ikke har vært regulert, med det resultat at de fleste tilbydere tar gebyrer. Faktisk var det ganske dyrt for samtaler utenom nettverket, det vil si fra en leverandør til en annen som var ved siden av å bli foretatt hvis en leverandørs nettverk var nede.
Mange forbrukere klaget til og med over at det ikke var noen betydelig forbrukerstøtte, da de ofte ble møtt med maskiner (bots) som fant det vanskelig å forklare problemet eller kontakte en representant for å hjelpe dem. Problemet var spesielt akutt hos eldre forbrukere som, som ikke kunne betjenes, ringte flere ganger for å rapportere feil og motta informasjon med tilsvarende gebyrer.
