Med tanke på denne høytiden og de kommende rabattdagene (Black Friday, Cyber Monday), den EETT gir anbefalinger til forbrukere, budfirmaer og e-handelsselskaper.
Η Betydelig økt etterspørsel etter posttjenester i tilsvarende periode i fjor, som et resultat av de restriktive tiltakene fra pandemien, førte til store problemer i responsen fra postleverandører, noe som fremgår av antall klager mottatt av EETT.
Av denne grunn, i lys av denne høytiden og de kommende rabattdagene (Black Friday, Cyber Monday), den EETT gir anbefalinger til forbrukere, budfirmaer og e-handelsselskaper.
Forbrukeranbefalinger
For deres beste service og for å unngå problemer under prosessen med å motta bestillingene, anbefales forbrukere å være spesielt oppmerksomme på følgende:
1. Tid og sted for levering/kvittering: Før du bekrefter bestillingen din fra en nettbutikk (e-shop), finn ut om tilgjengeligheten til produktet, det samarbeidende budfirmaet, den estimerte leveringstiden, muligheten for å varsle deg om den nøyaktige dagen det vil bli mottatt, samt dets fraktnummer (sporingsnummer).
Utnytt i tillegg plassen «kommentarer»I produktbestillingsskjemaet indikerer tilleggsinformasjon til budfirmaet som vil lette håndteringen av forsendelsen din, spesielt hvis det er langvarig fravær fra hjemmet ditt på daglig basis.
2. Forsendelsessporing: Se etter leveringsprosessen for bestillingen din fra sporingssystemet på nettstedet til budfirmaet. Det bemerkes at det er vanlig praksis for bedrifter å informere om fremdriften av forsendelsen via sms, e-post, telefon mv.
3. Gjenta ytelsesinnsatsen: Budselskaper er forpliktet ved et nytt forsøk på å levere varen, i tilfelle ditt fravær under det første forsøket, med relevant skriftlig/elektronisk varsel.
4. Reservasjon med reservasjon: Du har muligheten til å hente en reservasjon eller foreta en reservasjon innen én dag etter mottak av forsendelsen hvis varen levert til deg er skadet eller skadet.
5. Mulighet for ikke-signering: For forebyggende beskyttelse av folkehelsen er det unntaksvis og bare midlertidig tillatt levering av postsendinger med bud uten mottakerens signatur og med registrering av distributøren, den unike personlige identifikasjonskoden som allerede vil ha blitt sendt til deg.
6. Rett til erstatning: Du har betinget rett til å kreve kompensasjon innen 6 måneder fra utsendelsesdatoen for uriktig levering av posttjenester (tap / ødeleggelse / forsinket levering). Erstatning i ovennevnte tilfeller utbetales til avsender eller, dersom denne gir avkall på sine rettigheter, til mottaker av postsendingen.
Anbefalinger til budfirmaer
For å opprettholde et høyt servicenivå og best mulig respons på forbrukernes behov, er det EETT Anbefaler til budfirmaer følgende:
- For å forberede seg på forretningsnivå for neste periode med intens etterspørsel, ved å bruke erfaringene fra de siste 1,5 årene, unngå praksis som kan forringe kvaliteten på tjenestene deres og forårsake ulemper for forbrukerne.
- Gå nøye gjennom forventede leveringstider, informer de samarbeidende selskapene / e-butikkene i tide og følgelig brukerne om eventuelle endringer, og gi pålitelig informasjon om fremdriften av forsendelsen, spesielt ved mottak av bestillingen fra selskapet / e-butikken og før den endelige leveringen til mottakeren. Hvis det store volumet av forsendelser gjør det vanskelig for dem å svare, ikke foreta ytterligere forsendelser, siden de ikke kan garantere rettidig ytelse.
- Å ivareta økningen av leveringshandlingene til mottakerne, med alternative måter å betjene, ved å utnytte f.eks. samarbeidende lokale budfirmaer / skap / utvidede servicepunkter, for å unngå lang ventetid fra forbrukere utenfor budfirmaers butikker på mottak av pakker.
- Å øke antall ansatte som er engasjert i telefonservice og håndtering av brukerforespørsler, med sikte på bedre håndtering av forespørsler/klager og forbrukerinformasjon.
- For å utnytte muligheten for å returnere forsendelsene til mottakere som var fraværende fra det oppgitte mottaksstedet. I tillegg anbefales det å etablere en policy for at ikke-subsidierte oppholder seg på lokalavdelingen i flere virkedager etter at mottakerne har varslet, når det er nødvendig plass inne i butikken, samt ytterligere varsling før retur til avsender. .
Anbefalinger til e-handelsbedrifter
I e-handelsbedrifter (e-butikker) anbefaler EETT:
- For å informere forbrukere om tilgjengeligheten av produktet, det samarbeidende budfirmaet, dagen for mottak av produktet av budfirmaet, forsendelsesnummeret og forventet leveringstid i henhold til budkontrakten.
- Utfør en nøye undersøkelse av postmarkedet og velg et budfirma, basert på en kombinasjon av kvalitetskriterier og kostnad. Ikke nøl med å bytte budfirma eller å jobbe med flere selskaper for å betjene kundene sine raskere.
- For å dra nytte av muligheten til å tildele mottakerne av produktene deres rett til kompensasjon fra budfirmaer for defekte posttjenester, spesielt for forhåndsbetalte / betalte elektroniske bestillinger.
Η EETT, innenfor rammen av sitt ansvar, fortsetter intensivt kontrollen av postmarkedet og overvåker systematisk overholdelse av regelverket for levering av posttjenester.
pressemelding
Ikke glem å følge den Xiaomi-miui.gr på Google Nyheter å bli informert umiddelbart om alle våre nye artikler! Hvis du bruker RSS-leser, kan du også legge til siden vår på listen din ved å følge denne lenken >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Følg oss på Telegram slik at du er den første til å lære alle våre nyheter!
