Ο En ny forskrift fra den nasjonale telekommunikasjons- og postkommisjonen om det åpne Internett, som snart trer i kraft, vil definere prosessen for oppreisning og kompensasjon til forbrukere i tilfeller av avvik i Internett-hastigheter, og gi et betydelig våpen til forbrukere som ikke ser det. Nyt.
Det vil likevel bli gitt åtte måneder til tjenesteleverandørene på å innlemme informasjonen knyttet til vurdering og publisering av hastigheter eller andre kvalitetsparametere i vilkårene for levering/bruk av tjenestene.
Forordningen søker å ta opp spørsmålet om forskjeller i Internett-hastigheter, som er det vanligste punktet for friksjon mellom forbrukere og Internett-leverandører.
Som eksempler på reparasjoner eller kompensasjoner for fast- eller mobilnett, nevner EETT:
- Rabatt på kontoen.
- Mulighet for å si opp kontrakten vederlagsfritt.
- Returnering av deler av eller hele driftsmidlet.
- Mulighet (for fastnettabonnenter) å velge en pakke med lavere nominell hastighet for å motta og/eller sende data nærmere den hastigheten som kan oppnås realistisk (hvis en slik pakke finnes) uten å måtte betale et tidlig termineringsgebyr. Denne funksjonen bør også være aktivert mellom ulike tilkoblingsteknologier (f.eks. fra VDSL til ADSL).
- Kombinasjon av ovennevnte.
I henhold til forskriften skal leverandørene undersøke enhver klage eller klage fra abonnenten og i vilkårene for levering/bruk av tjenestene opplyse om reparasjoner eller kompensasjoner som abonnentene har krav på ved vedvarende eller gjentatte negative avvik ταχύ fra hastighet spesifisert i forsyningsforholdene og avhengig av størrelsen på avviket.
Konkret er de pålagt å foreta korrigeringer ved ytelsesavvik fra spesifisert minimumshastighet for fastnettabonnenter og fra oppgitt maksimalhastighet for mobilnettabonnenter. De gir også tidlig advarsel til brukeren, via e-post eller på annen måte praktisk, i tilfelle brukeren nærmer seg en grense for riktig bruk.
Det skal imidlertid bemerkes at en abonnentklage ikke automatisk gir rett til erstatning. I tillegg, når årsaken til avviket er funnet å være innenfor abonnentens interne nettverk, er leverandøren ganske enkelt forpliktet til å forklare årsaken til abonnenten og til å tilby eventuelle fasiliteter. I tilfelle det blir funnet betydelige vedvarende negative avvik og leverandøren ikke har løst problemet innen 30 dager etter innsending av klagen, har abonnenten rett til å si opp kontrakten utilsiktet enten det gjelder en bestemt eller ubestemt periode.
Retten til å si opp kontrakten omfatter andre tjenester levert av samme leverandør sammen med Internett-tilgang (taletjeneste via PSTN) og til alle avhengige tjenester (VoIP, IPTV), enten de er en del av den opprinnelige kontrakten eller ikke.
For å bekrefte abonnentens klage på tilkoblingshastigheten gjøres det tilstrekkelig antall målinger på abonnentens tilkobling (ved fastnett) og i området hvor klagen ble rapportert dersom det er mobilnett. Avviket anses å være kontinuerlig eller repeterende når det forekommer i minst to av de tre måleprøvene tatt på forskjellige, men påfølgende dager.
Tilbydere har heller ikke lov til å belaste abonnenten for teknikerbesøk eller for arbeidet som kreves for å undersøke en klage.
[the_ad_group id = ”966 ″]
