Hvordan personopplysningene våre stjeles fra individuelle nettbutikker.

Forholdene under den økonomiske krisen gjør forbrukerne mer utsatt for villedende tilbud og gratis levering av tjenester og produkter eller fordeler der vederlaget er sensitive personopplysninger

Το 35% av rapportene behandlet av den uavhengige myndigheten "Forbrukeradvokat"I 2018 gjaldt det fjerntransaksjoner, bemerket viseforbrukerombudsmannen Dr. Athena Kontogianni, i hennes tale i dag på konferansen Athens InfoLaw-konferanse Lov, Internett og sosiale medier", som utføres av det juridiske nettstedet LOVSPOT og European Union of Young Lawyers of Greece (ELSA Hellas) på Krigsmuseet.

Som damen sa Kontogianni'Forholdene under finanskrisen gjør forbrukere mer utsatt for villedende tilbud og gratis levering av tjenester og produkter eller fordeler der utvekslingen er sensitive personopplysninger. Sårbare forbrukere bestemmer seg veldig enkelt, for å få en gratis prøve av et produkt eller en prøvetjeneste eller til og med en rabatt, å oppgi mobilnummer, e-post osv. til selskaper eller gi ubetinget samtykke til å motta kommersielle kampanjer av noe slag, uten å innse at de har betalt dyrt for "gaven" eller rabatten. Og selvfølgelig, så blir de bombardert, med eller uten menneskelig inngripen av reklameoppringninger, meldinger og spamming. Τουν oppdager etter å ha konsumert gaven at de har vært bundet av tyngende og langsiktige tjenestekontrakter'.

Dette, fortsatte hun, er noen av dataene til det digitale indre markedet som det ser ut til at det er nødvendig å modernisere lovgivningen for forbrukerbeskyttelse, for å holde beskyttelsesnivået høyt.

Deretter ga han eksempler fra erfaringen med forbrukerrapporter til forbrukerombudsmannen og det europeiske forbrukersenteret i Hellas, hvor det er hull i beskyttelsen av forbrukeren mot massiv urettferdig handelspraksis fra nettbutikker, spesielt gjennom sosiale medier.

Eksempel

Som han sa, i 2018 og 2019 mottok Forbrukerombudsmannen og det europeiske forbrukersenteret i Hellas forbrukerrapporter for individuelle nettbutikker som enten ikke leverer det bestilte produktet eller bevisst leverer produkter, uten de avtalte egenskapene, f.eks. sko i et annet nummer enn det bestilte, så når forbrukeren returnerer dem for å motta produktet han selv velger, mister han til slutt både pengene han betalte (med mindre tvisteprosessen for transaksjonen lykkes) og produktet.

Det er vanlig praksis i disse tilfellene å flytte nettbutikken, etter 6 måneder -1 års drift, til en annen medlemsstat, oftest til nabolandene på Balkan, der kontroller av urimelig handelspraksis ikke alltid er intensiv. Ή omdøping og registrering i GEMI under et nytt navn, men med samme hovedkontor, samme telefon eller samme juridiske representant, for å fortsette den ulovlige kommersielle aktiviteten, med en begrenset risiko for assosiasjoner mellom de to selskapene.

I noen tilfeller selges produktene gjennom nettsider, men i de fleste tilfeller gjennom sosiale medier (spesielt Facebook og Instagram).

Hun fortsatte også med å si at noen av transaksjonene involverte produkter som så ut til å være ekte fra bildene som ble vist, ble tilbudt til svært attraktive priser og til slutt enten ikke ble levert i det hele tatt eller at forbrukerne mottok imitasjonsprodukter av lav kvalitet.

Varaforbrukerombudsmannen bemerket at disse e-butikkene eller profilene, bortsett fra menneskehandel, ikke oppfylte informasjonskravene i lov 2251/1994 eller forbrukerkodeksen for e-handel som fastsetter at nettstedet må angi leverandørens identitet. (navn), dets geografiske adresse, kontakttelefon, e-postadresse, MVA-nummer, GEMI-registreringsnummer hvis det er basert i Hellas, viktig informasjon om produktets egenskaper, forbrukerens byrde og grunnleggende informasjon om dets kommersielle retningslinjer (frakt kostnader, tilleggsgebyrer, skatter og avgifter etc.), samt henvisning til angrerett.

"Så," sa hun, "de gjorde ikke forretninger ordentlig, og da problemene oppsto, fant forbrukere som prøvde å kontakte nettbutikken for å klage at deres sosiale mediekontoer var deaktivert og at de ikke kunne kommunisere på grunn av mangel på annen informasjon. "

Når det gjelder forbrukerbeskyttelse, bemerket fru Kontogianni: «I dette tilfellet gir ikke bestemmelsene om ulovlig og urimelig handelspraksis som sørger for opphør av praksisen og unnlatelse av den i fremtiden, tilstrekkelig beskyttelse på utenrettslig nivå og utenfor straffesak: Lov: 2251/1994 gir forbrukere som er berørt av urimelig handelspraksis individuelt eller i fellesskap å søke rettslig opphør av praksisen, dens unnlatelse i fremtiden og tilkjennelse av erstatning for skade forårsaket på grunn av den.

Det er også en rekke administrative sanksjoner og tiltak som kan ilegges, uten forhastede prosedyrer, av Økonomi- og utviklingsdepartementet. Men i praksis, selv om virksomheten legges ned, forblir enten nettsiden og dens profil aktive eller den kommer tilbake med ny profil og ny nettside. Faktisk, hvis det er et selskap basert i et annet EU-medlemsland. det er heller ikke mulig å anvende ovennevnte bestemmelser i lov 2251/1994, men et tidkrevende grenseoverskridende samarbeid må gjøres med tvilsomme resultater».

Strengere lovverk fra 2020

For å håndtere sakene nevnt ovenfor mer effektivt, forventes bidraget fra den nye forordningen 2017/2394 om samarbeid mellom de nasjonale myndighetene med ansvar for håndheving av forbrukerbeskyttelseslovgivningen å bli implementert, som vil bli implementert innen 17. januar, 2020. Dette er fordi den i artikkel 9 etablerte minimumsmuligheter for forskning og minimumsmuligheter for håndheving av forbrukerlovgivningen av de kompetente myndighetene (i Hellas er generalsekretariatet for handel og forbrukerbeskyttelse ansvarlig) for:

Γωγή Gjennomføring av inspeksjoner på stedet, mystery shopping, datainnsamling (f.eks. finansstrømmer, datastrømmer, nettsideeiere og andre juridisk ansvarlige personer) av kredittinstitusjoner, teleoperatører, registrarer, hostingleverandører og lignende offentlige eller private organer for å etablere et brudd på forbrukerlovgivningen. Også inndragning av nødvendige dokumenter og data fra yrkesaktivitetene til lovbryterne, i samsvar med de relevante vilkårene i gresk lov.

Ileggelse av sanksjoner, som bøter, men også forpliktelser for fremtidig etterlevelse av næringsdrivende.

Effektiv opphør og utelatelse i fremtiden av all slags praksis som bryter med forbrukerlovgivningen. Spesielt nyskapende er bestemmelsen om at, der det ikke finnes andre effektive midler for å oppnå opphør eller forbud mot overtredelsen omfattet av denne forordning, og for å unngå risikoen for alvorlig skade på forbrukernes kollektive interesser, kan vedkommende myndigheter slette innhold fra et nettgrensesnitt eller en ordre som eksplisitt advarer forbrukere ved tilgang til det nettbaserte grensesnittet som et midlertidig tiltak for å beskytte forbrukernes kollektive interesser, men beordrer også registrarer eller domeneregistre til å slette et fullt godkjent domenenavn og la vedkommende myndighet foreta et slikt varsling, blant annet ved å be en tredjepart eller annen offentlig myndighet om å gjennomføre disse tiltakene.

Derfor har den kompetente administrative myndigheten i hver medlemsstat makt, i en ekstrem versjon, i henhold til proporsjonalitetsprinsippet i lys av behovet for å beskytte forbrukernes kollektive interesser, til å beordre et annet organ, offentlig eller privat, til å iverksette tiltak å "laste ned" enhver form for programvare som fungerer som en nettbutikk. Men gitt at det vil være nasjonale spesialiseringstiltak av forordningen, forventes vi å se hvordan Økonomi- og utviklingsdepartementet vil organisere gjennomføringen av bestemmelsen.

Παραπάνω Ovennevnte minimumsansvar, både forsknings- og håndhevingsansvar, kan utøves enten av de kompetente administrative myndigheter på eget ansvar, eller ved å klage til andre myndigheter eller ved å overføre pålegg til autoriserte organer, f.eks. inspektører-revisorer, eller til og med på forespørsel fra rettsmyndighetene (regel 10).

De nevnte sanksjonene gjelder ikke bare for e-handel, men også for ethvert vesentlig brudd på forbrukerloven. I praksis styrker de arsenalet av administrative sanksjoner og administrative tiltak i lov 2251/1994, som, som nevnt ovenfor, ikke ga så vide fullmakter på utenrettslig nivå. Og de dekker selvfølgelig hull som har oppstått gjennom det digitale indre markedet: Hovedsakelig spørsmålet om grenseoverskridende brudd, der forordning 2017/2394 blant annet etablerer utveksling av informasjon gjennom utstedelse av advarsler, skanninger, koordinerte handlinger mellom medlemslandene.

For å øke effektiviteten til intervensjonen, anses etterlevelsen som de har blitt bedt om av EU som spesielt viktig. de sosiale nettverksplattformene Facebook, Twitter og Google+ for å beskytte forbrukere mot nettsvindel og urettferdig nettbutikkadferd. Kommisjonen har bedt om at «rapporterings- og handlingsmekanismen» som brukes av nasjonale forbrukervernmyndigheter for å oppdage ulovlig innhold skal aktiveres, og at sosiale medieplattformer fjerner det og svarer umiddelbart.

Selv om Google+ implementerer en protokoll med frister for behandling av forespørsler, gir Facebook og Twitter ganske enkelt de nasjonale myndighetene en e-postadresse slik at de kan bli varslet om eventuelle brudd uten å måtte binde seg til en bestemt tidsramme for å behandle de relevante forespørslene. I henhold til den nye forordningen 2017/2394 kan organer som kan pålegges av de kompetente tilsynsmyndighetene å fjerne eller slette innhold hvis det ikke finnes andre effektive tiltak, også betraktes som sosiale nettverksplattformer.

Når forordningen trer i kraft, kan det derfor bes om umiddelbar sletting av de spesifikke profilene fra Facebook, samt e-butikker som anvender villedende praksis vedrørende betaling fra forbrukere, salg av falske produkter og falske tilbud og abonnementsfeller uten abonnement. forbrukerinformasjon og samtykke (som allerede har vakt flere reaksjoner).

Kilde