ΑFra og med i dag, 1. oktober, trer andre trinn av regelverket gitt i den generelle lisensforskriften til EETT, som ble publisert i desember 2017, i kraft innen telefoni og Internett.
De viktigste forpliktelsene som blant annet pålegges av den andre reguleringsfasen, er oppsummert i følgende saker:
- Større åpenhet angående kontraktsvilkår: Den første siden av kontrakten må tydelig angi datoen for undertegning, den endelige kostnaden for eiendelen og tjenestene som er inkludert i den, beløpet for et eventuelt tilskudd og dets amortisering, samt eventuelle gebyrer for oppsigelse / oppsigelse av en fast- terminkontrakt. Abonnenten må også utstyres med funksjoner som umiddelbar aktivering av forbindelsen, innstilling av en takstgrense for aktivering av utgående sperring, utelukkelse av nummeret fra telefonkataloger.
- Lengre frist for oppsigelse av kontrakten: Fristen for oppsigelse av en fast / ubestemt kontrakt uten tap økes i tilfelle ensidig endring av kontraktsvilkårene eller tariffer fra leverandøren.
- Informasjon for overskridelse av forbruksgrensen for mobiltelefoniprogrammer: Mobilabonnenten skal informeres når mer enn 80 % av minuttene / SMS / MB av forhåndsbetalt program eller tjenestepakke overskrides. Spesielt for MB er den også obligatorisk oppdatert, når den bruker 100 % av volumet.
- Automatisk kontokreditt for mangler: Hvis skaden overstiger to virkedager fra dagen for erklæringen, skal den delen av det faste beløpet som svarer til perioden for avbrudd av de leverte tjenestene krediteres automatisk og innen fire måneder til abonnentens konto.
- Gratis feilservicelinje fra alle nettverk: Ved svikt kan abonnenten gratis ringe fra alle fast- og mobiltelefonnett til feiltjenestelinjen som er tilgjengelig for leverandøren.
- Større fleksibilitet i hvordan man kan si opp en kontrakt: Abonnenten kan si opp kontrakten, enten i leverandørens butikker, eller ved å sende brev/faks eller på e-post. Tjenesten må avvikles innen to virkedager for mobil og åtte for fasttelefoni (med mindre forbrukeren har bedt om en bestemt dato).
- Forbud mot oppsigelse / fornyelsesgebyr: Tilbyder har ikke lov til å kreve utkoblingsgebyr på grunn av avbrudd/oppsigelse av enten en tidsubestemt kontrakt eller en forhåndsbetalt telefoniforbindelse. Det er også forbudt å pålegge en eksisterende abonnent med tidsubestemt fornyelsesgebyr for ny åremålskontrakt.
Det minnes om at den første fasen av forskriften, som allerede har blitt implementert siden desember 2017, med vedtakelsen av forordningen, inkluderer følgende:
- Tidsbestemt kontrakt: Tilbyderen har ikke rett til å øke den faste eller redusere taletiden/datavolumet til tjenesteplanen i løpet av den angitte avtaletiden.
- Sender kontoer: I alle nye kontrakter, inkludert fornyelse av eksisterende kontrakter, velger abonnenten fra starten om han ønsker å motta regningen på papir eller elektronisk. I tilfelle abonnenten ikke velger, og hvis tilkoblingen inkluderer Internett-tjenester, sendes regningen elektronisk eller på trykk etter leverandørens valg. Abonnenten har muligheten til å endre måten kontoen sendes på når som helst.
Den neste og siste fasen av ordningene forventes å bli implementert i slutten av desember 2018.
Mer informasjon om innstillingene finner du på www.eett.gr, Modul for forbrukere / Om elektronisk kommunikasjon / Instruksjoner-anbefalinger.
